| 今天是一个不平凡的下午，从三点到晚上九点多六个多小时的“奋战”，回到家饭也吃不下了，话也不想说了，但是一种力量驱使我打开电脑来记述这次不平凡的经历。 虽然很辛苦，但是自我成就感还很强，那种感觉就犹如原来带班时“俘获”了一个调皮学生的感觉。总结一下这件事情的处理上得到的经验，从战术上：一是营造氛围抓最佳转变的时机；二是运筹好作战队伍，打配合战；三是乘胜追击，创契机再打胜仗；从教育艺术上，一是对于问题家长坚持教育为本，刚柔相济；二是在处理问题时坚持搞清真相为先，下处理诊断时综合考虑多方意见，达成共识。 事情还是从头说起吧！下午本打算外出教研，刚走到半路接到董主任的电话，说家长在门口把寝管老师给打了，我和董主任沟通想让政教先调查清楚事实，我那边回来再接着处理。可是刚走两歩，又接到丁校十万火急的电话：“你在哪？寝管老师被打的事情赶快处理。”得，啥也别做了，赶快处理吧！ 几分钟速回学校我直奔政教处，董主任上课去了，慎老师正在调查事情原委，寝管老师和两个女家长正在发生着激烈的争吵。双方各执一词，屋子里弥漫着浓浓的硝烟味。我处理这种事的方法是务必搞清楚事情的原委，否则，草率处理一是会处理不下去，而是会产生很大的后遗症。看我进来，他们也自然停止了争吵，把目光汇集在我这里。在学校门口公然打老师，是件性质很恶劣的事情。必须得有个严肃而合理的处理方式， 我首先两方各自详细的把经过陈述一遍，两方出入比较大，肯定有虚假的地方。我让慎老师去调监控，让李景跃同时去做311宿舍学生证词的采集。在这些调查工作同时展开的时候，我把两方隔离开，家长随我到了我办公室。我抓住这个时机跟家长沟通如何教育10多岁孩子成长中的问题，并拿我儿子在犯错之后我作为一个家长的态度和做法，讲我关注到的教育案例........使家长初步消除学校是否会偏袒一方的顾虑。但是，本来不复杂的事情，调查起来并没有那么轻松。首先是学生取证一块就出了问题：5个同宿舍的孩子竟然由于寝管老师平时的严厉在证词中不提孩子骂人的事情，反而都说老师的一些细节处理不当。问题的关键有二个：一是孩子究竟是不是先骂的人，二是在大门口究竟谁先动的手。看来问题没那么好处理，不给合适的理由，家长是不会配合管理的，也消除不了生活老师的不平。 下面的调查就是全方位的了：现场目击证人中，有保安队长，有学校老师，有其它一个生活老师，我们一个个询问，提取现场第一手信息。首先门口冲突的地方可以定位成家长偏听孩子电话中的一家之言后带着情绪到校找事。接着我协同政教处把311宿舍中的孩子叫来，做思想工作，在孩子心目中树立大局意识，鼓励其做一个正直、善良、是非分明的学生，我以第一次字体我看不清为由让他们写了第二遍，果然孩子在逐渐平复的状态下说出了很多真相，有了这些证词和调出来的监控录像，我就不怕犯错孩子不开口。我抓住时机，让班主任在当事孩子和证人不见面的情况下，再发起一次攻击是很必要的。我强大的心理攻势面前，当事孩子终于承认了自己无意骂人的真相。事情到了这个地步就好办多了，既然孩子自己都认错了，家长还有什么固执耍赖的理由呢？ 我们随即制定出了处理意见：孩子必须按纪律停宿；二，家长必须当面正式给寝管老师道歉。否则我们将以扰乱学校秩序为由报案。 回来和家长的沟通并不是一帆风顺的，因为他们思想观念中几十年的东西不可能一下子改变。真的是现在孩子的教育不是问题，有问题的是家长的教育。我们从育人道理上温风细雨地讲、从事情的是非上严厉指正，但在处理原则上决不让步。最后在我和政教处、班主任的“强大攻势”面前，家长无条件接受了我们的要求，乖乖让步，并真诚地给寝管老师道了歉。等处理完这些事情，我一看表，已经晚上9点多了。但是，看着寝管老师脸上露出的笑脸，我很是欣慰。 带着一脸的疲倦，我和慎老师、董元元老师相视而笑。 在骑着电动回家的路上，我脑海里闪出这样一个念头：把这件事情做彻底：明天一早召开寝管老师会议！强调三个内容：1、处理事情的经过和结果，消除不良影响和寝管老师的顾虑；2、交流寝管老师的工作艺术性；3、提出下一步工作的目标。想到这些，又一阵得意，就像作文中产生了灵感的快意。 我享受这些工作的感受；我感谢这份工作给我的磨练。 Tags：老师,如何,家长,沟通  |
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