19 十二次微笑课文

　　飞机马上要起飞了,广播里播完乘客注意事项,全体乘务员也回到了服务舱.突然,有位乘客向她们招手示意.一位空姐走了过去,面带微笑地问:"先生,我能为您做点儿什么?"

　　乘客说:"请给我一杯水,我要吃药."

　　空姐很有礼貌地说:"先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机升空平稳飞行后,我立刻把水给您送来,好吗?"

　　飞机渐渐进入了平稳飞行状态.突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,忘记给那位乘客倒水了!她急忙来到客舱,见按响服务铃的果然是刚才那位乘客.她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:"先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,非常抱歉!"那位乘客抬起右手,指着手表说:"怎么回事!有你这样服务的吗?你看看,都过了多久了?"无论空姐怎么解释,这位乘客都不原谅她的疏忽.

　　接下来的旅途中,空姐为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助.然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,不理睬她.

　　临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去.显然,他要投诉这位空姐.

　　空姐虽然心里很委屈,但还是很有礼貌地把留言本交给乘客,并面带微笑地说:"先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受."那位乘客脸色一变,想说些什么,却没有开口.他接过留言本,在上面写了起来.

　　飞机安全降落了,所有的乘客陆续离开后,空姐打开了留言本.她惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信.信中写道:"……在整个旅途中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深地打动了我,使我最终决定将投诉信改成表扬信.你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们这趟航班!"

_______________________________

作者秦明,选作课文时有改动. 

Tags：二次,微笑,课文