篇1：1.1.2城市轨道交通客运服务的要求 课件(共15张PPT) 《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）1.1.2城市轨道交通客运服务的要求 课件(共15张PPT) 《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）资料可供全国地区适用。
大致详情：(共15张PPT)城市轨道交通客运服务城市轨道交通客运服务概述01一、城市轨道交通客运服务的主要内容二、城市轨道交通客运服务的要求二、城市轨道交通客运服务的要求（一）对客运服务组织的要求包括服务质量管理制度、票务管理制度、安全管理制度、列车运行管理制度等，以保证客运服务工作的顺利进行。1．制订合理的规章制度要求服务人员熟练掌握业务技能，熟悉与轨道交通相关的法律法规，熟知岗位责任、作业标准、乘车注意事项，了解城市轨道交通周边情况等。2．加强员工培训应购置符合国家标准和服务要求的设施设备，并为乘客营造干净、整洁、有序的乘车环境。3．提供良好的乘车环境城关区市容环境卫生管...
图片详情：
  篇2：中职-人民交通版《城市轨道交通服务礼仪》单元3 城市轨道交通车站客运服务 课件【高蓉-主编】中职-人民交通版《城市轨道交通服务礼仪》单元3 城市轨道交通车站客运服务 课件【高蓉-主编】资料可供全国地区适用。
大致详情：(共76张PPT)《城市轨道交通服务礼仪》单元3 城市轨道交通车站客运服务学习目标：1.明确车站客运服务的主要内容；2. 掌握一卡通（储值票）充值服务、售票服务、补票服务及处理坏票服务的要点和细节，能够利用相关服务技巧处理乘客常见票务问题；3. 掌握安检服务的要点和细节，减少乘客纠纷的产生；4．掌握自助售票服务和检票服务的要点和细节，能够利用相关服务技巧引导乘客安全快速的进出站；5 掌握乘客候车服务和车站广播服务的要点和细节，保证乘客在站台的安全。3.1 城市轨道交通车站客运服务的基本要求车站客运服务人员每天面对着成千上万的乘客，一举一动，一言一行都体现着城市轨道交通的形象...
图片详情：
  篇3：1.1.1城市轨道交通客运服务的主要内容 课件(共16张PPT) 《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）1.1.1城市轨道交通客运服务的主要内容 课件(共16张PPT) 《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）资料可供全国地区适用。
大致详情：(共16张PPT)城市轨道交通客运服务项目一 城市轨道交通客运服务概述城市轨道交通是指采用专用轨道导向运行的城市公共客运交通系统，包括地铁系统、轻轨系统、单轨系统、有轨电车、磁悬浮系统、自动导向轨道系统、市域快速轨道系统等。与公交车、出租车等相比，城市轨道交通具有较强的运输能力和较高的速达性、准时性、安全性、舒适性，并且对环境污染较小。近年来，随着我国城市轨道交通的快速发展，以及轨道交通客流量的增加和乘客需求的多样化，许多城市轨道交通客运组织将提高客运服务质量作为经营管理的重点。城市轨道交通客运服务人员只有熟悉客运服务的内容，遵守职业道德规范，形成良好的服务意识，才有可能为乘客提供优...
图片详情：
  篇4：城市轨道交通服务礼仪模块六城市轨道交通客运服务课件(共132张PPT)城市轨道交通服务礼仪模块六城市轨道交通客运服务课件(共132张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共132张PPT)模块6 城市轨道交通客运服务模块6 城市轨道交通客运服务（1）了解城市轨道交通客运服务的基本要求。（2）熟悉仪容仪表和着装的要求。（3）熟悉行为举止和服务用语的要求。（4）知道城市轨道交通客运服务工作的主要内容。（5）掌握城市轨道交通客运服务的技巧。6.1 城市轨道交通客运服务的要求6.2 城市轨道交通客运服务工作的主要内容6.3 城市轨道交通客运服务技巧模块6 城市轨道交通客运服务6.1 城市轨道交通客运服务的要求城市轨道交通企业提供的服务应符合以下基本要求：（1）提供安全、准时、便利、舒适、文明和持续改进的服务。（2）提供符合...
图片详情：
   篇5：7.2.2客运服务质量评价 课件（共14张PPT）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）7.2.2客运服务质量评价 课件（共14张PPT）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）资料可供全国地区适用。
大致详情：(共14张PPT)城市轨道交通客运服务项目七 城市轨道交通客运服务质量管理熟悉客运服务质量监督与评价02一、客运服务质量监督二、客运服务质量评价二、客运服务质量评价城市轨道交通运营主管部门应当对运营单位客运组织与服务工作进行监督检查，每年组织开展服务质量评价，向社会公布服务质量评价结果，督促运营单位不断改进服务。《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值1 000分。客满意度评价分值300分。服务保障能力评价分值300分。运营服务关键指标评价分值400分。《城市轨道交通服务质量...
图片详情：
    篇6：中职-人民交通版《城市轨道交通服务礼仪》单元4 城际轨道交通客运服务 课件【高蓉-主编】中职-人民交通版《城市轨道交通服务礼仪》单元4 城际轨道交通客运服务 课件【高蓉-主编】资料可供全国地区适用。
大致详情：(共47张PPT)《城市轨道交通服务礼仪》单元4 城际轨道交通客运服务教学目标：掌握城际轨道交通安检服务、问询服务、车站售检票服务、候车服务的要点和细节。掌握乘际轨道交通迎送乘客服务和列车服务的要点和细节。4.1 城际轨道交通车站服务1、客运服务人员的基本素质要求（1）身体健康，五官端正，持有健康证。（2）上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。（3）熟知岗位职责和作业标准，技术业务熟练，并了解其他岗位作业标准，具备与其他岗位联劳协作的能力。（4）认真执行规章、制度、作业标准，具备妥善处理突发事件能力。（5）掌握基本的手语、英语的语言沟通方式，具...
图片详情：
   篇7：城市轨道交通服务礼仪模块五城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪(共74张PPT)城市轨道交通服务礼仪模块五城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪(共74张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共74张PPT)模块5城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪模块5 城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪（1）了解语言沟通礼仪的基本要求。（2）掌握语言沟通礼仪的技巧。（3）熟悉会面礼仪的具体要求。（4）掌握电话礼仪的具体要求。（5）熟悉交谈礼仪的具体要求。（6）掌握引导礼仪的具体要求。5.1 语言沟通礼仪的基础知识5.2 语言沟通礼仪的具体要求3.3 蹲 姿 礼 仪3.4 行 姿 礼 仪3.5 指引手势礼仪义模块5 城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪3.6 递物和接物礼仪5.1 语言沟通礼仪的基础知识(1)(2)(3)态度诚恳...
图片详情：
     篇8：城市轨道交通服务礼仪模块四城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪课件(共56张PPT)城市轨道交通服务礼仪模块四城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪课件(共56张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共56张PPT)模块4 城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪模块4 城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪（1）了解服饰礼仪的作用、影响与要求。（2）熟悉服饰礼仪的基本原则与禁忌。（3）掌握男士服饰的穿着规范和禁忌。（4）掌握女士服饰的选择、穿着规范和禁忌。（5）熟悉饰品佩戴的原则。（6）了解常见饰品的佩戴礼仪。4.1 服饰礼仪的基础知识4.2 男士服饰的穿着规范与禁忌4.3 女士服饰的选择、穿着规范与禁忌4.4 饰品佩戴礼仪模块4 城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪4.1 服饰礼仪的基础知识4.1.1 服饰礼仪的作用与影响古今中外，着装从来都体现...
图片详情：
    篇9：城市轨道交通服务礼仪模块7城市轨道交通客运服务课件（工信版）(共74张PPT)城市轨道交通服务礼仪模块7城市轨道交通客运服务课件（工信版）(共74张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共74张PPT)模块7城市轨道交通客运服务城市轨道交通客运服务（1）了解城市轨道交通客运服务的基本要求。（2）熟悉仪容仪表和着装的要求。（3）熟悉行为举止和服务用语的要求。（4）了解城市轨道交通客运服务工作的主要内容。（5）掌握城市轨道交通客运服务的技巧。学习目标（1）行为举止和服务用语的要求。（2）站厅和站台服务。（3）车站应急服务。（4）城市轨道交通客运服务的技巧。学习重点CONTENTS城市轨道交通客运服务的要求7.1城市轨道交通客运服务工作的主要内容7.2城市轨道交通客运服务的技巧7.37.1 城市轨道交通客运服务的要求城市轨道交通...
图片详情：
     Tags：认识,城市,轨道,交通,客运
|
21世纪教育网，教育资讯交流平台
