篇1：4.3回访客户(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（劳动版）(共10张PPT)4.3回访客户(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（劳动版）(共10张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共10张PPT)第 3 节 回访客户一家网店通过各类推广活动吸引来潜在购买客户的访问，再通过网店客服的咨询服务将其转化成正式购买客户，每一个客户的产生都要耗费大量的广告成本与人力成本。很多电商企业在竞争白热化的局势下，越来越重视客户关系维护，挖掘老客户价值。一、客户关系维护的重要性1. 降低开发成本客户进入店铺首先成为访问客户，如存在购买意向，成长为潜在购买客户，需要经过店铺一系列的营销策略和细致的服务，引导客户购买商品最终成为购买客户。2. 增强客户忠诚度对于一家网店而言，从一个新客户进入店铺开始直到成为忠诚客户，有着较复杂的成长路线。一旦这个客户成为网店的购买客户，如果当...
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     篇2：3.3客户信息整理(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（劳动版）(共12张PPT)3.3客户信息整理(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（劳动版）(共12张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共12张PPT)第 3 节 客户信息整理交易完成后需要及时将客户购买及相关的信息进行收集和整理，建立客户档案，以便开展持续的营销，并不断提升客户的购物体验。一、客户管理工具的使用客户管理工具是用于营销推广的会员关系管理，旨在提高会员和店铺之间的黏稠度，针对不同会员采取更合适的营销方式，是积累客户和提高客户忠诚度的有效工具。首先可以根据会员在店铺里的消费情况，划分会员等级，设置会员享受的优惠措施。*会员管理设置成自动升级，设置后，买家的等级只会上升，不会下降，除非客服进行调整。1. 划分客户等级在会员设置里查看会员资料、会员详情、会员的购买记录等信息。2. 查看会员资料...
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  篇3：（中职）保险客户服务教学课件单元二项目五任务二工信版(共13张PPT)（中职）保险客户服务教学课件单元二项目五任务二工信版(共13张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共13张PPT)（中职）保险客户服务教学课件单元二项目五任务二项目五 家庭财产保险客户服务任务二提供家庭财产保险保单变更服务（保险标的变更）任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接 2016年5月21日,客户王芳要求保险销售人员张立为其变更家庭住址,原住址为北京市西城区车公庄路101号,现住址为北京市西城区车公庄路109号。任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接熟悉保全服务岗的工作内容和工作过程,能够为家庭财产保险客户提供客户资料变更等服务。具备良好的服务意识和认真负责的工作态度。保单变更流程图任务描述 任务目...
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  篇4：（中职）保险客户服务教学课件单元二项目四任务二工信版(共24张PPT)（中职）保险客户服务教学课件单元二项目四任务二工信版(共24张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共24张PPT)（中职）保险客户服务教学课件单元二项目四任务二项目四 车险客户服务任务二提供车险保单变更服务（保额变更）任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接 2016年5月21日,客户陈卫国要求销售人员张立帮其将第三者责任险的保额由30万元改为50万元。任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接熟悉保全服务岗的工作内容和工作过程,能够为车险客户提供客户资料变更等服务熟悉客户接待礼仪,能够按礼仪标准为客户提供规范的服务具备良好的服务意识和认真负责的工作态度任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知...
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     篇5：中职银行大堂服务实训电子教案项目3营业中迎送客户服务电子课件工信版(共15张PPT)中职银行大堂服务实训电子教案项目3营业中迎送客户服务电子课件工信版(共15张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共15张PPT)中职 银行大堂服务实训电子教案项目3项目三营业中迎送客户服务项目三 营业中迎送客户服务项目目标1、学会迎送客户的标准服务用语及规范礼仪；2、掌握引导客户分流的业务知识及业务技能；3、掌握银行各种常用单据的填写要求；4、熟知银行自助设备的操作方法。迎送客户与业务分流客户填单指导自动设备服务123迎送客户与业务分流任 务 一迎接客户送别客户业务分流营业中迎送客户服务项 目 三任务一 迎送客户与业务分流一、迎接客户1、迎接客户职业礼仪标准2、礼貌用语迎接客户3、抓住迎接客户时间点营业中迎送客户服务项 目 三任务...
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     篇6：（中职）保险客户服务教学课件单元一项目二任务二工信版(共19张PPT)（中职）保险客户服务教学课件单元一项目二任务二工信版(共19张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共19张PPT)（中职）保险客户服务教学课件单元一项目二任务二项目二 人身意外保险客户服务任务二提供人身意外保险保单变更服务（非补退费类变更）任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接2015年11月21日,客户胡力伟的手机号变更(变更后为13910123123),要求变更在保单中留存的电话号码。任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接熟悉保全服务岗的工作内容和工作过程,能够为人身意外保险客户提供客户资料变更等服务熟悉客户接待礼仪,能够按礼仪标准为客户提供规范的服务掌握有效的电话沟通技巧及注意事项,能对客户投诉和咨询事项进...
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  篇7：（中职）保险客户服务教学课件单元一项目三任务三工信版(共13张PPT)（中职）保险客户服务教学课件单元一项目三任务三工信版(共13张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共13张PPT)（中职）保险客户服务教学课件单元一项目三任务三项目三 人寿保险客户服务任务三提供人寿保险合同解除服务（保险期内退保）任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接客户刘伟在2016年6月30日向保险公司提出退保要求,退保原因为出国定居。请为其提供合同解除服务,退款通过转账方式直接转入刘伟的保费扣款账号,批单自领。任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接熟悉保全服务岗的工作内容和工作过程,能够为人寿保险客户提供合同解除服务。熟悉客户接待礼仪,能够按礼仪标准为客户提供规范的服务。具备良好的服务意识和认真负责的工作态度...
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  篇8：项目八客户管理（电子课件）-2022-2023学年高一上学期中职《客户服务实训教程（第2版）》同步教学（工信版）(共47张PPT)项目八客户管理（电子课件）-2022-2023学年高一上学期中职《客户服务实训教程（第2版）》同步教学（工信版）(共47张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共47张PPT)《客户服务实训教程（第2版）》PPT 项目八 客户管理客户服务实训教程（第2版）客户服务实训教程项目八 客户管理任务一 客户管理的认知任务二 用CRM工具管理客户客户服务实训教程项目学习目标1、复述客户管理的概念、内容；2、领会客户管理的任务、流程；3、明确CRM的管理目标与系统组成；4、熟悉CRM实施流程；5、认知CRM实施的关键因素；6、能够按照工作任务要求实施CRM。客户服务实训教程IBM公司在已有的经营经理、销售经理的基础上，增设“顾客关系经理”，他的职责是掌握IBM对大客户的占有率，同时也尽可能详尽地收集一切有关资料，以便...
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    篇9：单元九任务一客户服务的概述（课件）《跨境电子商务》同步教学（北京出版社）(共11张PPT)单元九任务一客户服务的概述（课件）《跨境电子商务》同步教学（北京出版社）(共11张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共11张PPT)目录单元一跨境电商平台基本操作单元二海外市场调研单元四跨境电子商务支付单元三跨境电子商务物流单元五跨境电子商务选品目录单元六定价和发布单元七跨境电子商务营销单元八跨境电子商务数据分析单元九客户服务知识目标了解跨境电商客户服务的特点及工作内容；了解速卖通平台的信用评价规则，以及中差评产生的原因、中差评的处理方法；了解纠纷的种类、纠纷处理的流程和纠纷的预防。技能目标做好跨境电商客服的服务工作，能及时处理退换货及正确地处理纠纷。任务目录任务一 客户服务的概述任务二 信用评价任务三 纠纷的预防和处理任务一客户服务...
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    篇10：第7章电子商务客户服务课件-(中职）电子商务基础（第4版）工信版(共36张PPT)第7章电子商务客户服务课件-(中职）电子商务基础（第4版）工信版(共36张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共36张PPT)(中职）电子商务基础（第4版）第7章 电子商务客户服务电子课件（工信版）第七章 电子商务客户服务学习目标1．掌握客户服务的概念；2．掌握客户服务的工作流程；3．掌握与个性化客户沟通的方法和技巧。7.1 客户服务概述7.1.1 什么是客户服务1．客户服务的座右铭以客户至上为经营理念的公司能认清并满足内部客户和外部客户的需求。他们以人为本，专注于识别不同客户的具体需求。（1）广东移动佛山分公司的客户服务座右铭是：“让人感到新鲜而奇特”。（2）麦德龙的客户服务的座右铭是：“你如何对待别人，别人也就如何对待你。”（3）三海电池公司的客户服务座右铭是：“全面...
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   篇11：项目四 农村电子商务网店运营（电子课件） 中职《电子商务客户服务》（工信版）(共113张PPT)项目四 农村电子商务网店运营（电子课件） 中职《电子商务客户服务》（工信版）(共113张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共113张PPT)课件：项目四 农村电子商务网店运营（中职）（工信版）项目四农村电子商务网店运营一、项目简介二、项目目标三、任务一 网店的装修与优化四、任务二 网店的运营策略五、任务三 网店引流与推广目录CONTENT六、项目总结项目简介01本项目中，将从网店的装修与优化、网店的运营策略和网店引流与推广3个方面向同学们介绍农村电子商务网店运营的相关知识。学习完本项目，同学们将掌握农村电子商务网店运营、引流与推广方面的知识，能够对农产品网店进行装修与优化、运营、引流与推广进行操作。项目简介项目目标02项目目标了解农村电子商务网店运营策略。了解引流与推广在...
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   篇12：小学中高年级课后服务 ：全能记忆力培训（学案+课件）--06故事法(共22张PPT)小学中高年级课后服务 ：全能记忆力培训（学案+课件）--06故事法(共22张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共22张PPT)第六次课游戏规则：1.看见数字快速说出对应编码2.看见编码快速说出对应数字编码大战2032855608582049746585锁链法两两（无逻辑的）动作规则：第一、具体图像第二、图像接触第三、图像两两相连第四、同一幅图像锁链法快速记忆20个词语镜子、校长 、画家 、电钻 、包菜 、灰姑娘 、武则天 、手掌 、虫子 、斧头 、立交桥 、大刀 、喷水池 、木棒 、的士 、红宝石 、打谷机 、加油站 、大雁塔 、面具故 事 法水晶球 、手提包 、哈密瓜 、遗迹 、毛驴 、卫生纸、1.定义：把我们要记忆的对象编成...
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     篇13：小学中高年级课后服务 ：全能记忆力培训（学案+课件）--18音标(共56张PPT)小学中高年级课后服务 ：全能记忆力培训（学案+课件）--18音标(共56张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共56张PPT)第十八次课就不听你话！要求：1、根据老师给出的指令做出相反的反应，如向左转，必须快速反应向右转。2、在老师说游戏结束之前都不能结束游戏。复习1.老舍的作品2.莎士比亚的作品3.冰心的代表作你一天可以记多少单词？？？？？……记忆单词的困难是什么？不会发音 不敢发音拼写混乱 容易遗忘枯燥乏味 很难坚持日记100-1000不再是梦想！把不可能变成可能—改变信念方法全脑英语单词速记法体系十大方法四个步骤两大原则一个中心发音分析方法复习道理效果灵活以熟记新左右脑并用大不同:小学到...
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  篇14：小学中高年级课后服务 ：全能记忆力培训（学案+课件）--05锁链法(共36张PPT)小学中高年级课后服务 ：全能记忆力培训（学案+课件）--05锁链法(共36张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：一、复习 锁链法（1）定义：把要记忆的知识像锁链一样两两（无逻辑的）连接起来进行记忆的方法。（2）规则： 第一、一定要用到具体的图像； 第二、连接时，两个图像一定要接触； 第三、一定是两个图像两两相连； 第四、两两相连要用到同一幅图像。（3）使用类型：a.选择、填空题b.信息有限的短诗歌和短文章c.尤其适用于组织零碎的知识点二、巩固练习：1.信息补充 诗魔——________ 诗圣——__________ 《马关条约》——________年 白朴代表作——____________东西南北中岳——_________...
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     篇15：小学中高年级课后服务 ：全能记忆力培训（学案+课件）--10地点宫殿(共29张PPT)小学中高年级课后服务 ：全能记忆力培训（学案+课件）--10地点宫殿(共29张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共29张PPT)第十次课复习1.简单复习身体宫殿和数字宫殿2.12星座抽背3.36计随机抽背哑巴和聋子游戏规则：老师出示一个词语，哑巴用肢体语言描述，聋子猜测，猜对后可过渡到下一个，规定时间内，猜对最多的搭档获胜。游戏说明：哑巴只能用肢体语言，说话者为犯规。5、地点宫殿法定义：用已知或熟悉的地点空间顺序作为记忆的钩子进行记忆的方法。优点：可进行无穷开发，记忆海量信息；即使局部遗忘，其他信息也不影响。缺点：对只去过一次的地方最好用照片或者录像，否则容易遗忘。适用范围：记忆海量信息，大段文章，诗歌和竞赛。举例：地点宫殿法记住40位数字59 23 07 81 640...
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  篇16：小学中高年级课后服务 ：全能记忆力培训（学案+课件）--23语法之句法(共25张PPT)小学中高年级课后服务 ：全能记忆力培训（学案+课件）--23语法之句法(共25张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：句法 1.一般过去时2.There be 句型的一般将来时3.定语从句：定从只用that的情况4.状语从句：if状语从句时态5.感叹句：what 和how二、巩固练习：1.The Greens used to live in London and now they ________ in Beijing.A. used to live B. are used to liveC. are used to living D. are used for living2.—Tongren Daily Paper! Today’s Tongren Daily...
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  篇17：小学中高年级课后服务 ：全能记忆力培训（学案+课件）--07文字宫殿、人物宫殿(共26张PPT)小学中高年级课后服务 ：全能记忆力培训（学案+课件）--07文字宫殿、人物宫殿(共26张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共26张PPT)第七次课异想天开1、确定一样物品，每人说出一种它的用途，尽量避免重复。2、不许有任何批评意见，只考虑想法，不考虑可行性。想法越古怪越好。3、一轮结束后，还有新奇想法的人可以继续抢答。手机打电话 录音 看视频 。。。。。复习1、锁链法2、故事法3、圆周率记忆宫殿法记忆宫殿法定义：记忆宫殿法就是在大脑中建立一套固定的有序的定位系统，在记忆新知识的时候，通过联想和想象，把知识按顺序储存在与其相对应的定位元素上，从而实现快速识记、快速保存和快速提取的方法。主要用于大量知识的梳理和记忆。规则：第一、熟悉；第二、有序...
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  篇18：项目六农村电子商务的客服管理（电子课件）-2022-2023学年高一上学期中职《电子商务客户服务》（工信版）(共57张PPT)项目六农村电子商务的客服管理（电子课件）-2022-2023学年高一上学期中职《电子商务客户服务》（工信版）(共57张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共57张PPT)项目六农村电子商务的客服管理一、项目简介二、项目目标三、任务一 了解电子商务的客服技能四、任务二 了解售前客服技巧五、任务三 掌握售后客服技巧目录CONTENT六、项目总结项目简介01在本项目中，将从电子商务客服的职责、售前客服的技巧、售后客服的技巧3方面介绍农村电子商务客服管理的相关知识。学习完本项目，将掌握基本的淘宝客服技巧，包括计算机技能、消费者心理分析、营销话术及消费者关系管理等实际操作。项目简介项目目标02项目目标了解淘宝客服的计算机技能、心理素质要求与服务意识；认知在线接待消费者的流程与话术，及时核对消费者订单信息；会运用淘...
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