精细化管理需要“精细化”品质

余世维[i]博士在他的著名经理人培训《领袖人格》中指出：领袖人格有七个非常重要的根性，那就是：沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当。其中细心作为一种重要的领袖人格被他排在了第二位。余世维说：“内心特别细致的人，就是把细心当做一种素质的人。他的外表表现出来的就是一种谨慎，一种专业，一种完美和缜密。”这种精细化品质对于一个人的成长和成功是非常重要的。余世维博士以武则天为例，武则天是一个非常细心的人，初入宫廷她是个地位非常低微的人，负责给太宗李世民换衣服，她通过观察发现李世民总是喜欢穿的7件衣服，就单独用衣服架子把这7件衣服摆好，所以李世民很方便就找到自己喜欢的衣服。还有一件事情更是难以想象，每次李世民跨过门槛的时候，武则天为了防止皇帝不小心跌倒，总是跪下用手扶住门槛提醒皇帝。每次，李世民都想：“这个女人细心。”也就是说，凭借着细心，武则天跨越了自己政治旅途上的无数激流险滩，成为了中国一代女皇，创造了一个繁荣强盛的大唐帝国。再一个例子是万婕，深圳雅昌印刷公司的老板。雅昌公司03年和05年两度获得被称作印刷界的奥斯卡的美国印刷大奖，原因何在？通常如果客户买到一本新书，打开一看，里面一个脚印，这是一种遗憾，但是对于万婕领导的雅昌来讲这是一种现象，他们会研究是什么脚印？是谁踩的？这脚印通常为什么会踩上去？因为这个纸摆在哪里？有几张可能会踩到？通常什么时候踩到？怎么会发现它踩到？如何以后不再被踩到？光一个脚印人家研究了很久，从纸张的储存到搬运，到切割，到上机，都统统分析到了。万婕做事情总是把事情考虑到前面，不是等到出现问题才去找补救的办法。所以这种精细化品质成就了一个著名的企业。那么作为学校的一个领导干部，怎样去培养自己的精细化品质呢？

今天下午，孙广平主任和我检查了各班级的班容班貌，仅卫生一项，孙主任列出了这样一些要看的项目：走廊的墙裙和踢脚线是不是干净？悬挂的看板是不是擦净？班级的玻璃擦的干净否？地面上有没有口香糖渍？班级的张贴是不是规范、整洁？窗帘是不是干净且悬挂整洁？班级书橱上方是否摆放有杂物？电视机屏幕擦过没有？学生的课桌是否整齐？书籍摆放是否整齐？班级的劳动工具摆放是否到位？等等。总之我们考虑进去了一些容易让人忽略的地方。我们不仅看了，而且借着今天第四节的例会进行了通报和总结。会上我们还修订了《卫生检查制度》，在原来基础上，我们增加了组织负责抓班级卫生的副班主任每周两次抽查级部的卫生状况。会后，我们还确定下个周落实这项制度，并对整改后的班容班貌进行抽查。对级部要抓的工作，我确定了细致地考虑事情的前、中、后的各个环节，精心地研究每个细节，一丝不苟地执行每个细节。做一个善于思索的人，这将是今后我工作的方向。

不仅在工作中，在生活中我也会打造自己的精细化品质。以收拾厨房为例，我们恐怕没有人会注意我们的厨房，因为没有人看，再者收拾起来非常累。我不这样认为，往往家中的每一个角落都会培养我们的精细化品质，每一个细节都会影响到我们的孩子。收拾厨房，我和太太往往把碗、盘一件件洗好，先用洗洁精再细心淋洗干净，然后一件件摆在碗蓝内，整整齐齐码好。接下来是把台面上的东西归位，酱油醋等等什物该在什么地方就把它归在什么地方。然后就是擦洗台面，水槽内也要清理干净，且擦洗的干干净净。最后就是厨房的地面，拖的一尘不染。干完后，我们还要让女儿帮着检查检查，还有什么地方不妥帖，进行修正，修正后展示给我看。现在我的女儿也学会了收拾家务，把家里的每一件东西都处理得整洁有序，而且逐渐成为了一种习惯。

所以，无论在学校还是在家里，其实我们所做的每一件事情都蕴含着精细化品质，都是培养我们精细化品质的地方。

不过余世维博士最后还揭示了培养精细化品质一条途径。那就是自己要随时随地对“不足”的地方“补位”。首先是要善于发现“不足”，比如说，我们碰到地上有一块纸屑，我们通常会以为这不是我的责任，一边绕开，一边心里嘀咕这是哪个班的卫生区。这种做法就是没有补位的思想。余世维先生列举了一个非常典型的例子：一次他到英国看他的女儿，住在伦敦一个酒店里面，有个小孩手上拿着一包巧克力，一跑“啪”地摔了一跤，世界的小孩都一样，一摔就哭了，酒店的大堂副理冲过去把她抱起来说：“Nancy take me a bread。”（南希，拿个面包来）结果一个小女孩马上就跑到一个餐厅拿了一个面包过来，这个就叫做“补位”。大堂经理没有想到有孩子摔跤需要他来抱，Nancy小姐也没有想到她要去找个面包，他们也没有想到这个事情对酒店有什么影响，只知道这个事情马上要做，其实大堂副理的工作里面没有这一项，但是第一个冲过去把她抱起来的是哪个大堂副理，立刻去拿面包的是他们的小姐，这事情仿佛就结束了。但是其影响并没有结束，很简单，任何人到了酒店去消费还弄不回一个面包的成本吗？这就叫做补位，所以一个细心的人，会随时注意有什么地方不足，自己悄悄去补位，这是一种领袖性格，因为只有细心的人才会去补位，才愿意补位，因为做好这事情可以解决公司单位的不足。我们也要注意在日常工作中去培养这种补位的思想。以我们学校的楼梯灯为例，一次随着冬季的来临，天黑得快了，而楼梯的灯的定时是夏天时候调的，往往楼梯内已经很黑了，灯还没亮。这样学生们在下楼梯的时候存在着危险，特别是下楼去餐厅吃饭那一段，有的老师甚至举起手机照明。见到这种现象，我及时汇报给了鲍校长，问题马上解决了，而且以后从来没有这种现象出现。2009年冬天的一个晚上，我们学校突然遭遇大规模停电，是我在街上锻炼偶然撞上的。虽然不是我值班，是杨吉平主任值班，但是我意识到要到学校组织疏导学生，于是我走进校园，和杨主任一道疏散学生，最后，安全地将学生带下教学楼。我非常欣慰，我正意识到并实践着这种“补位”的思想。

作为学校的中层领导干部，我们在思考精细化管理的时候，其实非常重要的是思考精细化品质是否是我们的短板，如果是，我们需要赶紧把这块短板补起来。