迎难而上还是知难而退 教育标准化何去何从

    ●中国教育连锁机构在争议中起步前行

    如果现在审视中国教育连锁机构的发展现状，只从数字上看可能我们会看到一份份很不错的“履历表”。

    北京红黄蓝儿童教育科技发展有限公司董事长史燕来女士告诉笔者：“红黄蓝早教中心1998年最初成立时只有一间亲子教室，几名亲子教师。自2001年开始拓展连锁加盟事业以来，现在在全国的23个省、市拥有200家亲子园和16家高品质的双语幼儿园，平均每周在红黄蓝接受早期教育的宝宝就超过5万人，教职员工也发展到4000多人。”

    “环球雅思学校自2001年引入连锁加盟经营模式后，由当初的20多人发展到现在拥有63所成人英语学校、83所青少儿学校以及2500人左右的教职员工。” 环球雅思学校总校长张永琪也向笔者介绍说。

    “我们由最初一家店、5名员工，现在已经发展到在全国拥有310家店、2300多人的规模。” 东方爱婴早教中心董事长贾军向笔者表示，“东方爱婴自引入连锁加盟模式以后，一直在健康、持续、稳步地向前发展。”

    而对于中国教育连锁加盟机构的标志性企业——北大青鸟的名字人们现在可谓并不陌生，从2000年北大青鸟IT职业教育推行特许加盟经营业务模式以来，它已从最初的14名员工发展到全体系员工10000余名，授权培训中心240余家，合作院校450余所，覆盖全国90余座城市，年收入18亿元，市场占有率达到38.6%。但回顾过去，北大青鸟IT职业教育公司CEO杨明告诉笔者：“八年前的中国，认为特许经营还是一个新鲜事物，这种经营模式放在传统的餐饮等服务领域并无太大难度。而把特许经营复制到教育领域，多数人认为它很难保证教学质量，所以当时北大青鸟把这种模式引入职业教育以后曾在业界引起不小的争议。直到今天这种特许加盟的经营模式成功并得到认可以后，这种争议才基本消除。”

    ●标准化成为摆在中国教育连锁加盟机构面前的一道大难题

    规模化复制是连锁加盟经营体系的一个制胜法宝，但实行标准化需要建立一套标准化、专业化的业务模式、操作标准，更需要全体员工共同协力来执行好这个标准，因此实行起来可谓难上加难，这也成为制约中国教育连锁机构发展的一块大“绊脚石”。

    北大青鸟IT职业教育公司CEO杨明说，“标准化要求每个人、每天做的事情、做事的结果、做事的过程、做事的质量标准都一样，每个人都要履行自己的职责。如果全力以赴地去做，完全可以具备这样的知识和技能，关键是你有没有这个毅力能坚持下来。所以，教会一个人并不难，而要求他每天都按照同样的标准履行职责却是一种考验，是一般人很难做到的。”

    谈到教育标准化执行的难度，北京红黄蓝儿童教育科技发展有限公司董事长史燕来和北大青鸟IT职业教育公司CEO杨明都谈到了教育连锁机构的特点问题。史燕来说，教育连锁企业有别于制造业、餐饮业等行业，难就难在教育水平的一致性，也就是人的标准化。教育的核心是内容，内容的执行和内涵的发掘和表现需要通过教师来完成，而教师的理解力和表现力的差异性决定了教学水平必然会良莠不齐。杨明指出，教育连锁企业的特点就决定了它比其他连锁形式要更难：首先，比如餐饮业加盟企业的生产过程和消费过程是分开的，生产汉堡包是在厨房里生产，这种质量管理完全是企业自己的事。教育业难在消费者要参与到整个产品生产过程中，这个过程不但包括老师讲课，也包括学生听课，它是一个共同发生的过程，所以就很难。其次，消费周期非常长，如果是吃个汉堡包，前后也就一个小时，但我们要学习就要学很长时间，所以是一个比较难管理的过程。

    东方爱婴早教中心董事长贾军说：“标准化是靠人去传递，每一个阶段遇到的难题都不一样，基础的标准怎么复制？个性的需求如何去满足？直到10年后我们才把握了共性的需求。而如何把加盟连锁的早教中心拧成一股绳继续前行？另外在教育领域受众范围广、需求多元，一个孩子会有多个家长的需求，是去满足一个人的需求，还是去满足多个人的需求？这都是标准化要面临的一种全新挑战。”

    环球雅思学校总校长张永琪也指出，不同区域的学校必然会有一定的差异性，结果是加盟形式所赋予校长的权利也很难实现标准化的管理，这都是标准化面临的难题。

    北大青鸟IT职业教育公司CEO杨明还指出，如果从人性的角度来看待这个问题，员工之所以不喜欢标准化并形成执行阻力更多是一种逃避的心理。以北大青鸟职业教育公司为例，目前的质量标准已细化到1400余项，每位员工的职责范围包括做几件事都写得清清楚楚，那么你去履行你的职责，就会有一个非常明确的结果在等着你，你按照它做，做得好坏也是一目了然地公开在同事们面前。但如果做了规则之外的事情，别人就没有办法说你做得好不好了，所以说这是一种逃避的心态。但杨明觉得执行标准化更主要的是一个毅力问题，用他的话说：“标准化规定了每天做的事情、做事的结果、做事的过程、做事的质量标准都是一样的，要求一个人每天都按照同样的标准履行职责，这对每个人都是一种考验，对每个人都是很难的事。”

    ●如何看待标准化对教育行业的影响

    “标准化是我们企业的核心竞争力。北大青鸟之所以能有今天这样初步的成就，最主要的原因就是我们实行了标准化。”

    北大青鸟职业教育公司CEO杨明说：“我们最重要的标准化就是把我们的课程引入大学，以前大学学校老师都是非常自由的，确定一门课程，选择一本教材，剩下就是老师的事情了。而我们给他们的是整个体系，这里就把标准化到了很细的程度，每节课的进度是明确的，教师的教案是统一提供的，讲每一个概念、用什么样的案例等等我们都是非常确定的，只要引进了课程体系，就在相当程度上接受了教育标准化这样一套理念和运作方式。我们目前有四百多家合作院校，分布在20多个省，从实际的数据上看我相信我们的标准化对教育行业的管理、质量意识和质量管理的方法应该是有实质影响的。最早和我们合作的院校是2002年，到现在已经6年多了，他们的毕业生就业情况也是非常令我们双方满意的，在这一点我们觉得还是做了一点贡献的。”

    北京红黄蓝儿童教育科技发展有限公司董事长史燕来表示，连锁加盟标准化积极推进了教育行业的发展，让更多的人有机会接受到先进的教育理念，有利于提高国人的整体素质。特许加盟以民办教育机构为主力军，不仅促进了民办教育事业的兴旺和发展，而且有利于教育的完整性和多样性。

    东方爱婴早教中心董事长贾军则认为，执行标准化过程是具有一定挑战性的。如果选择分层进行标准化管理，并在一定的空间整合区域文化，标准化的管理模式和工具会凸现个性化。对于教育产业来说，需要的是传递更多的东西，而标准化一定是教育产业成功的关键要素。

    环球雅思学校总校长张永琪说，连锁加盟的贡献可以从这些教育品牌的成功经历和经验中找到答案，值得教育行业以及其他行业学习和借鉴。

    ●教育标准化：是迎难而上还是知难而退

    谈到如何面对标准化执行所带来的挑战时，北大青鸟职业教育公司CEO杨明指出，“标准化其实就是制度，制度是否有效执行决定这个企业的优劣。” 很多企业的发展方向是正确的，而缺乏的是足够的毅力和自我控制力。他强调说，“只有把标准化提高到一种战略高度，坚持不懈地到各个学校去明察暗访、‘飞行听课’、‘神秘顾客’，打消所有的员工侥幸心理，唯有坚持，才是制胜的法宝。 杨明介绍说，“刚到北大青鸟时，我设定的目标是用标准化的管理方式运作，年营业额达到5个亿，而去年我们的营业额却达到了18亿，大大超出了我的预期，同时也更加坚定了我们推行标准化的信心。”

    虽然在采访中，这些教育连锁机构的负责人向笔者吐了很多“苦水”，但面对教育连锁业的明天，他们无疑又都表现出了对执行标准化的信心与决心。

    北京红黄蓝儿童教育科技发展有限公司董事长史燕来表示：“教学水平标准化一直是我们追求的目标。我们坚持对教师进行定期的系统化培训，坚持入职培训达到红黄蓝的要求方能持证上岗，坚持教师考核合格后入职，每月还会有教研中心的专家下园指导教师备课和评课以及抽查看课，确保教师的教学水平达到要求，以实现教学内容和教学水平的标准化。”

    在北大青鸟职业教育中心工区的二楼三楼，笔者看到了这样的宣传口号，比如：“不执行公司标准化的人就是公司的敌人，不认同公司标准化的人就是公司的绊脚石”等等，足以见其执行标准化的决心。北大青鸟IT职业教育公司CEO杨明向笔者表示：“我们用这种方式是把标准化放到一种战略的高度，我们只能是年复一年、日复一日不断地督促，去考核，培训、背诵、通过执行过程中去抽查，让所有的人首先打消掉他的侥幸心理，我们最宝贵的一条经验就是坚持。”