枣庄市教育系统：文明服务工程构筑文明校园

　　本报讯　笔者日前来到市立新小学时，恰逢几名送孩子的家长正在校园里橱窗前一边观看，一边指点。笔者走过去，橱窗里《文明服务用语》、《教师服务八不准》等内容立刻吸引住笔者目光。 　　“不知你发觉没有，当我们来学校办事时，教职工是不是比以前更加热情了？”“对，前几天我来为孩子办理证明手续，一进大门就有值班老师迎上来，带着我跑前跑后，找办公室、教导处……”两位家长的对话传到笔者的耳畔。　　据了解，今年寒假开学后，市教育系统在全市学校推行了文明服务工程，以解决家长、社会普遍关心的师德师风问题。市教育局明确要求各学校设立文明服务值班岗和服务热线电话，教师作出服务承诺。服务实行首问责任制和一次性告知制，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞，简单生硬地对待来访者。对家长首次请求、询问的事情，应一次性告知所办事项的办理办法、依据和应具备的全部条件和注意事项。同时明确规定，对违反服务规定的学校和个人，除进行批评教育外，将按照有关规定严肃处理。　　他们的承诺能做得到吗？服务果真有那么好？为消除疑虑，笔者又来到枣庄三十中、枣庄十五中、枣庄三中、市职业中专、文化路小学和市实验幼儿园等。笔者发现，这些学校都依托传达室建起了文明服务值班室，各项服务制度和承诺镶嵌在醒目位置。　　据介绍，这些学校每天都安排两名中层以上干部佩戴值班标志轮流值班，负责对来访者的初始接待、引导、一般性问题的解答等接洽性工作。同时，值班人员还要指导监督门卫维护校门治安秩序、清理门前“三乱”，协助学校有关管理人员维持学生上学放学秩序。在枣庄三十中，当看到办公桌玻璃板底下压有学校各个办公室的电话号码时，笔者从中随意找出一个，并以家长为孩子找辅导教师的名义拨打起来。　　“喂，您好，这里是三十中语文教研组，请问您找哪位？”当笔者说明来意后，电话那头立刻传来接听老师亲切而温馨的解释：“对不起，学校是不允许教师做家教的，请想别的办法。”了解到笔者恳切而急盼的心情后，该教师又热情地为笔者出谋划策：“孩子成绩如果实在太差，您可找学校教导处领导，请他们帮着协调一下，找个老师抽课余时间义务给您的孩子加点‘营养’。”这不禁让人心头一热，感动不已。　　据市教育局监察室负责人介绍，为更好地接受社会对学校的监督和举报，该市、区（市）教育局也相应地设立了监督电话，对群众反映的问题及时向学校反馈，并要求对反映的问题必须在５个工作日内整改或解决。同时，市教育局将不定期对学校服务情况进行检查，定期召开通报会，通报各校服务情况，并对违反规定的严肃处理。来源：枣庄日报。