篇1：第六章 客户服务技巧初级（ 四）课件(共20张PPT)- 《客户服务管理务实（第2版）》同步教学（北京理工·2015）第六章 客户服务技巧初级（ 四）课件(共20张PPT)- 《客户服务管理务实（第2版）》同步教学（北京理工·2015）资料可供全国地区适用。
大致详情：(共20张PPT)第六章 客户服务技巧初级（ 四）一、现场服务现场服务是指顾客与服务人员面对面接触提供的服务。现场服务具有三个特点：１.发生在一定的场合２.对客户服务人员的要求多３.有利于对现场的维护对于现场服务的有关内容， 可以从两个方面去认识， 即交际技巧和处事技巧。（１） 现场服务的交际技巧包括仪容、仪表、语言等。下一页返回第六章 客户服务技巧初级（ 四）良好的仪容、仪表是现场服务的重要组成部分， 是体现客户服务人员专业、可信赖的重要方面。（２） 现场服务的处事技巧包括处理客户事件的方法。在客户服务过程中，最难处理的事件就是客户投诉， 它是一把双刃剑， 处理得...
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   篇2：第三章 初级客户服务技巧（ 一）课件(共45张PPT)- 《客户服务管理务实（第2版）》同步教学（北京理工·2015）第三章 初级客户服务技巧（ 一）课件(共45张PPT)- 《客户服务管理务实（第2版）》同步教学（北京理工·2015）资料可供全国地区适用。
大致详情：(共45张PPT)第三章 初级客户服务技巧（ 一）一、客户需求预测对于服务代表来说， 服务就是要满足客户的需要， 为此， 客户服务人员首先要关注客户的各种需求， 从而掌握更多的客户需求信息。只有始终关注客户的需求， 始终站在客户的角度去思考问题， 才有可能知道应该通过什么方式去满足客户的需求。１.客户需求类别要想找到满足客户需求的方式就必须了解客户的真实需求， 但是有时候许多客户都不能清楚地表达他们的需求， 或者有些客户即使对企业提供的需求感到不满， 也只是沉默不语， 结果这些客户又会默默地离开企业到竞争对手那里。下一页返回第三章 初级客户服务技巧（ 一）这就要求企业不断增强...
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     篇3：第四章 初级客户服务技巧（ 二）课件(共69张PPT)- 《客户服务管理务实（第2版）》同步教学（北京理工·2015）第四章 初级客户服务技巧（ 二）课件(共69张PPT)- 《客户服务管理务实（第2版）》同步教学（北京理工·2015）资料可供全国地区适用。
大致详情：(共69张PPT)第四章 初级客户服务技巧（ 二）客户服务对于企业一线服务人员来说就是完成一个服务接触的过程， 这个过程一般分为四个主要步骤： 接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户。在这个过程当中， 每一个阶段都有一些非常重要的技巧可以帮助你做到以客户为中心。一、接待客户１.招呼你的客户我们把见面的最初几秒钟称为“打招呼”。这个过程可以分为四个部分： 敞开—眼睛—微笑—握手—交换名片。这四个部分就是初次接触客户时要做到的内容。１） 敞开下一页返回第四章 初级客户服务技巧（ 二）打招呼的第一个环节是敞开你的心和身体。要成功地做到这一点， 首先必须拥有正确的积极态度。这时候，...
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   篇4：工信版（中职）数据采集技术（初级）项目9：创建SpringBoot项目教学课件(共38张PPT)工信版（中职）数据采集技术（初级）项目9：创建SpringBoot项目教学课件(共38张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共38张PPT)YCF（中职）数据采集技术（初级）项目9：创建SpringBoot项目教学课件CONTENTS任务1 创建SpringBoot项目项目情景经理：我们公司的业务系统可能会采用分布式部署，日志分别在不同的服务器上。如何进行日志采集呢？小张：业务系统日志数据采集？以前垂直项目时，我们的日志在一台服务器上，可以直接查看。现在我们的日志在多台服务器，应该进行收集并集中查看，对吧经理？经理：你说的没错。建议先搭建一个SpringBoot项目，模拟业务系统。并输出日志，以便于进行采集。小张：好的，没问题。小张：我再补充一下，日志采集使用的应该是ELK中的logstash...
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     篇5：4.2 利润表、4.3现金流量表 课件(共23张PPT)- 《初级财务管理》同步教学（西安科大·2021）4.2 利润表、4.3现金流量表 课件(共23张PPT)- 《初级财务管理》同步教学（西安科大·2021）资料可供西安市地区适用。
大致详情：(共23张PPT)4.1 资产负债表4.2 利润表4.3 现金流量表第4章 财务报表与财务信息4.2.1 利润表的内容 利润表主要反映以下几方面的内容： (1) 构成主营业务利润的各项要素。从主营业务收入出发，减去为取得主营业务收入而发生的相关费用、税金后得出主营业务利润。 (2) 构成营业利润的各项要素。营业利润在主营业务利润的基础上，加上企业本期其他业务利润，减去营业费用、管理费用、财务费用后得出的金额。4.2 利 润 表 (3) 构成利润总额(或亏损总额)的各项要素。利润总额(或亏损总额)是在营业利润的基础上加(减)投资收益(损失)、营业外收支等项目后...
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   篇6：人教版数学二年级下册 小小设计师 单元教学课件(共13张PPT)人教版数学二年级下册 小小设计师 单元教学课件(共13张PPT)资料可供全国地区适用。
大致详情：(共13张PPT)人教版数学二年级下册小小设计师活动课这节课我们就来学习利用轴对称、平移等变换设计美丽的图案。情境导入一观察下面的图能发现有什么特点？它们都是经过一个图形经过轴对称、平移、旋转得到的。活动探究二（教科书第72页小小设计师）你知道这些图案是由哪一个图形经过运动得到的吗？基本图形基本图形基本图形基本图形平移和旋转平移平移、旋转、轴对称平移、旋转、轴对称你能说出每个图形是通过基本图形怎么运动得到的吗？你能利用这些基本图形拼出别的图案吗？动手试一试。我们可以把 拼在一起。这个图案可以看成由 平移得到的。你还能自己设计一个图案...
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   篇7：1.3 财务管理的目标、1.4财务管理的原则 课件(共24张PPT)- 《初级财务管理》同步教学（西安科大·2021）1.3 财务管理的目标、1.4财务管理的原则 课件(共24张PPT)- 《初级财务管理》同步教学（西安科大·2021）资料可供西安市地区适用。
大致详情：(共24张PPT)1.1 财务管理的概念和特点1.2 财务管理的方法1.3 财务管理的目标1.4 财务管理的原则第1章 财务管理导论1.3.1 企业目标及对财务管理的要求 企业是依法设立的以营利为目的、从事生产经营活动、独立核算、自负盈亏的社会经济组织。企业必须有自己的经营目标。企业财务管理的目标离不开企业的总目标。 企业总目标是指企业想达成的未来的一种状态或结果。企业总目标可以简化成简单而重要的企业任务。具体包括：1.3 财务管理的目标 1) 生存 企业只有生存，才可能获利。企业生存的“土壤”是市场，包括商品市场、金融市场、人力资源市场、技术市场等，企业在...
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    篇8：2.3 企业财务管理的组织、2.4企业伦理 课件(共23张PPT)- 《初级财务管理》同步教学（西安科大·2021）2.3 企业财务管理的组织、2.4企业伦理 课件(共23张PPT)- 《初级财务管理》同步教学（西安科大·2021）资料可供西安市地区适用。
大致详情：(共23张PPT)2.1 企业的组织形式2.2 企业财务管理的环境2.3 企业财务管理的组织2.4 企业伦理第2章 财务管理的环境与组织2.3.1 公司制企业典型的组织结构 1) 股东大会 公司股东大会由全体股东组成，是公司的最高权力机构，决定企业重大经营决策，依法行使权力。2.3 企业财务管理的组织 2) 董事会 董事会维护出资人权益，贯彻股东意图，对股东大会负责。董事会行使下列职权：召集股东会，并向股东报告工作；执行股东会的决议；决定公司的经营计划和投资方案；制定公司的年度财务预算方案、决算方案；制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案；制定公司增加或减少注...
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    篇9：8.1 项目投资概述、8.2项目投资现金流量分析 课件(共24张PPT)- 《初级财务管理》同步教学（西安科大·2021）8.1 项目投资概述、8.2项目投资现金流量分析 课件(共24张PPT)- 《初级财务管理》同步教学（西安科大·2021）资料可供西安市地区适用。
大致详情：(共24张PPT)8.1 项目投资概述8.2 项目投资现金流量分析8.3 项目投资评价的基本方法8.4 项目投资评价方法的应用第8章 项目投资管理8.1.1 项目投资的概念和特点 项目投资是一种以特定建设项目为对象，直接与新建项目或更新改造项目有关的长期投资行为。与其他形式的投资相比，项目投资具有以下特点： (1) 投资金额大。项目投资，特别是战略性的扩大生产能力投资一般都需要较多的资金，其投资额往往是企业及其投资人多年的资金积累，在企业总资产中占有相当大的比重。因此，项目投资对企业未来的现金流量和财务状况都将产生深远的影响。8.1 项目投资概述 (2) 影响时...
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     篇10：3.2 风险价值、3.3投资组合的风险和报酬 课件(共19张PPT)- 《初级财务管理》同步教学（西安科大·2021）3.2 风险价值、3.3投资组合的风险和报酬 课件(共19张PPT)- 《初级财务管理》同步教学（西安科大·2021）资料可供西安市地区适用。
大致详情：(共19张PPT)3.1 资金的时间价值3.2 风险价值3.3 投资组合的风险和报酬第3章 财务管理的价值观念3.2.1 风险概述 1．风险的概念 风险是现代企业财务管理环境的一个重要特征，在企业财务管理的每一个环节都不可避免地要面对风险。3.2 风 险 价 值 2．风险的分类 投资者面临的风险多种多样，可以从不同角度对风险进行分类。 (1) 按投资的全部风险是否可以分散，可分为系统性风险和非系统性风险。 (2) 按非系统性风险的来源划分，包括经营风险和财务风险。 3．风险收益 资金时间价值说明了企业在无风险情况下得到的投资收益。但企业投资往往...
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