第12章客户服务的绩效评估与激励机制 课件(共19张PPT)- 《客户服务实务》同步教学（大连理工·2015）资料可供大连市地区适用。
大致详情：(共19张PPT)第一节 客户服务绩效评估第三节 客户服务激励机制第二节 客户服务绩效评估的方法及常见问题第十二章 客户服务的绩效评估与激励机制案例导入 老张的困惑问题： 1、老张的经历给了你什么启示？2、什么样的绩效评估机制才是有效的？第一节 客户服务绩效评估一、客户服务绩效评估的含义 服务绩效评估是指评估主体依照职务标准，采用科学的评估方法，对员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况进行考察、测定、评价并将评定结果反馈给员工的过程。绩效评估的实施能够帮助管理者发现工作中存在的问题并找出改进方案，进而通过管理活动对员工施加影响，使员工能够正视工作中...
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