中职课件《汽车维护》模块一 项目03 维护作业认知资料可供全国地区适用。
大致详情:(共15张PPT)汽车维护项目三 维护作业认知维护流程认知定期维护认知任务一任务二学习重点 1.了解维修部门的人员构成及工作职责2.能正确实施维护作业流程项目三 维护作业认知一、人员构成 维修部门主要由业务人员、管理员、班组长、维修人员等组成。任务一 维护流程认知二、业务流程 1.预约 主要由业务人员负责。任务:倾听客户的需求并做好记录,如车型、时间、估算等;安排预约并通知管理员与配件部门。 2.接待 主要也由业务人员负责。任务:顾客到达后问候客户;说明维修工作,特别是时间和费用;取得客户对维护工作的批准;填写修理单,记录客户的需求,检查维修记录...
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